Douppi – Suomen Pelimaailman Uusi Aalto

Sisällysluettelo

• Omaperäinen Pelielämys Suomalaisille
• Taloudellisen Selkeys ja Turvallisuus
• Kattavat Pelivalikoimat
• Asiakastuen Erinomaisuus
• Maksutavat sekä Käsittelyajat

Uniikki Pelimaailma Suomalaisille

Olemme yhdessä rakentaneet Douppi kokonaan kotimaisten pelaajien toiveisiin. Järjestelmämme liittää modernin teknologiset ratkaisut aikaisempaan turvallisuuteen, se näkyy joka ikisessä kontaktissa. Pelaaminen meidän kanssamme ei milloinkaan edusta vain arpapeliä – olemme yhdessä luoneet alustan, mikä ymmärtää pelaajien preferenssit ja myös esittää henkilökohtaisia suosituksia poissa tunkeilevaa markkinointia.

Käytössämme löytyy varmistettu RNG-tekniikka (Random Number Generator), joka on on varmennettu iTech Labsin -laboratorion kautta. Tämä puolueeton testausorganisaatio vahvistaa, jotta kaikki pelituloksemme pysyvät aivan satunnaisia ja myös tasapuolisia. Sertifikaatti uusitaan säännöllisesti, ja avoimuus edustaa meille tärkeänä kunnia-asia.

Mobiilialusta Modernille Pelaajalle

Kehitimme mobiilialustan aivan alusta saakka koskettamista varten. Emme missään vaiheessa tehneet myönnytystä – kaikki painike, kaikkiin liike sekä kukin vaihto on tarkkaan mietitty sormen kautta suoritettavaa käyttökokemusta tarkoitukseen. Latausajat ovat tarkkaan minimoitu modernin web-sovellus- teknologian turvin, mikä edustaa sulavaa pelikokemusta myös vieläpä heikoilla verkkoyhteyksillä.

Rahapelitalouden Selkeys ja Turvallisuus

Taloudellinen ja rahoituksellinen varmuus on ehdottomasti peruskivi, jolle me olemme luoneet koko operaatiomme. Sovellamme SSL 256 bitin salausta jokaiseen datan siirtoon, mikä vastaa pankkialan turvatasoa. Pelaajien talletukset pidetään erillään toimintavaroissamme, se varmistaa maksuvarmuuden kaikissa mahdollisissa tilanteissa.

Maksutapa
Talletussumma (min/max)
Nostettava (min/max)
Käsittelyaika

Trustly	10€ / 10,000€	20€ / 10,000€	Välitön / 0-24h
Pankkimaksutapa/Verkkopankki	10€ / 50,000€	20€ / 50,000€	Välitön / 1-3 arkipäivää
MuchBetter	10€ / 5,000€	20€ / 5,000€	Välitön / 0-24h
Skrill	10€ / 8,000€	20€ / 8,000€	Heti / 0-48h

Vastuullinen Pelaaminen Käytännössä

Noudatamme toiminnallista vastuuntuntoisen pelialan käytäntöä. Asiakkaat kykenevät määrittää päivätason, viikkotason tai sitten kuukausittaisia talletuksen rajoja milloin tahansa. Nämä rajoitukset ja säännöt tulevat käyttöön heti, sekä niiden kiristäminen on jatkuvasti milloin vain mahdollinen toimenpide. Rajaehtojen höllennys tapahtuu asianmukaisesti 24 tunnin harkinta-ajan päätteeksi, joka antaa ajanjakson päätöksen miettimiseen.

Laajat Pelivalikoimat

Yhteistyökumppaneinamme työskentelee yli yhteensä 85 pelituottajaa, mikä turvaa tasaisesti päivittyvän pelialustan. Emme suuntaudu pelkästään kuuluisiin brändeihin, mutta otamme esiin vieläpä vaatimattomien toimittajien korkealaatuisia pelejä. Pelitarjonta ulottuu klassisista hedelmä-automaattien nykyaikaisiin megaways-tyylisiin.

Live-kasino – Aito Kasinokokemus

Livekasino-osastomme työskentelee yhdessä kasinoalan johtavien toimittajien kautta. Studioissa työskentelee ja palvelee asiantuntevia kruppeja, jotka keskustelevat vieläpä kotimaisesti. Videolaatu pysyy adaptatiivinen, niin että se optimoituu parhaaksi itsestään nettiyhteyden perusteella pitäen siltikin laadukkaan pelikokemuksen.

• Blackjack pöytien vaihtelevilla vähimmäispanoksilla aloittelijoista high rolleihin
• Ruletti-muunnelmia myös Speed Roulette sekä Lightning-ruletin
• Baccarat pelejä perinteisillä sekä moderneilla säännöillä
• Pelishow-formaatteja kuten esimerkiksi Crazy Time -show sekä Monopoly Live
• Suomenkielisistä palvelua valituilla pöytien osalta iltapäivähetkistä myöhäisiltaan

Tukipalvelun Erinomaisuus

Asiakaspalvelutiimimme muodostuu kokeneista osaajista, ketkä hallitsevat järjestelmämme läpi ja lävitse. Emme milloinkaan käytä ulkopuolisia asiakaspalvelukeskuksia, vaan sen sijaan kaikki tukitoimintamme hoidetaan oman sisäisen tiimimme toimesta. Tyypillinen vastausjakso live-chatissa on noin alle kaksi minuutin, ja pyrimme jatkuvasti selvittämään 90% kysymyksistä alustavassa kontaktissa.

Yhteystapa
Saatavuus
Keskimääräinen Vastausaika
Kieli

Live-chat	Ma-Su 10:00-02:00	1-3 minuuttia	Suomi-kieli, Englanti
Sähköposti	24/7	4-8 tuntia	Suomi, Englannin kieli, Ruotsi
Puhelin	Ma-Pe aikavälillä 12:00-20:00	Välitön	Suomi
UKK/Ohjesivut	24/7	Välitön	Suomi

Ongelman käsittely Tehokkaasti

Me olemme luoneet oman sisäisen tikettisysteemin, mikä monitoroi kaikkia asiakaskontaktia alusta loppuun saakka. Jos kysymys tarvitsee teknisen osaston panosta, siirrämme sen suoraan sopivalle yksikölle kadottamatta kontekstin. Käyttäjä saa automaattisesti tilannepäivityksiä sähköpostin kautta ja kykenee seurata asian etenemisen tilaa käyttäjätilinsä kautta.

Maksuvaihtoehdot ja Käsittelyajat

Olemme tehneet työtä ja integroineet maksuratkaisut, mitkä kotimaiset asiakkaat tietävät ja joihin he uskovat. Trustly-palveluyhteys sallii suorat ja nopeat pankkisiirrot ilman erillistä tilinluontia, joka kiihdyttää sekä talletusprosesseja että nostotoimeksiantoja oleellisesti. Kaikki maksuvaihtoehdot tukevat euro-määritteisinä transaktioita, joten valuutan vaihdosta ei missään vaiheessa synny ekstra kuluja.

• Ylärajat skaalautuvat asiakkaan aktiivisuuden perusteella
• VIP-pelaajille tarjolla ylemmmät nostolimittit sekä priorisoidut käsittelyt
• Ei piilomaksuja – ilmoitettu määrä on täsmällisesti maksettavan summa
• Automaattisesti toimiva valuuttamuunnos hyväksytyille vaihtoehdoille
• Kiirehdityt nostot vahvistetuista tileille

Ensimmäinen kerta nosto vaatii henkilöllisyyden todentamisen, joka on lakiin perustuva edellytys. Prosessointi on yksinkertaistettu siten, että asiakirjat pystytään ladata välittömästi käyttäjätilin kautta, ja useimmiten tarkistus tapahtuu tavallisesti muutamassa tunnin aikana arkipäivinä. Tämän vaiheen päätteeksi tulevat nostotapahtumat käsitellään merkittävästi nopeammin.

Meillä yrityksessä toimintamme perustuu rehellisyyden periaatteeseen, selkeyteen että asiakaskeskeisyyteen. Jokainen valinta tehdään asiakkaiden parhaaksi miettien, ja kehitämme jatkuvasti tasaisesti tarjontaamme vastaanotetun asiakaspalautteen pohjalta. Kun onnistut päätät valita meidät pelikumppaniksesi, valitset varmatoimisen sekä innovatiivisen toimintayksikön, joka pitää arvossa jokaista pelaajaa.